Папка гостя

• Время заезда в отель: 14:00
• Время выезда из отеля: 12:00

Услуги отеля «UNDERSUN Калипсо»:

• Wi-Fi на всей территории отеля и в номерах
• Круглосуточная работа стойки размещения
• Пользование СПА-центром с 10:00 до 22:00
• Питание согласно выбранному тарифу
• Круглосуточный рум-сервис
• Бизнес-услуги (сканирование документов, печать документов, отправка e-mail)
• Гладильные станции на этажах
• Пользование медицинской аптечкой
• Побудка к определенному времени
• Вызов такси
• Вызов скорой помощи
• Заказ Ж/Д и авиабилетов
• Заказ экскурсий
• Сушилка для лыж
• Прокат горнолыжного инвентаря
• Предоставление детского горшка
• Парковка на территории отеля
• Детская игровая площадка
• Детская комната.

Часы работы и посещения:

• СПА-центр работает с 10:00 до 22:00
• Ресторан с 11:00 до 23:00
• Завтраки с 8:00 до 11:00, Ужины с 18:00 до 21:00

Лобби-бар:

• В период с 15.12 по 31.03 – круглосуточно
• В период с 01.04 по 15.12 – 09:00 до 00:00

Рум-сервис:

• В период с 15.12 по 31.03 – круглосуточно
• В период с 01.04 по 15.12 - 09:00 до 00:00

Бар у бассейна с 11:00 до 23:00

Посещение бассейна с 8:00 до 22:00 (бассейн подогреваемый круглогодичный).

Посещение детской комнаты с 8:00 до 21:00

Правила проживания в отеле «UNDERSUN Калипсо» и пользования гостиничными услугами

1. Исполнитель оказывает услуги по проживанию и иные услуги по ценам, установленным администрацией. Обеспечивает соответствие качества предоставляемых услуг требованиям действующих в РФ нормативных актов.
2. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства России от 20 марта 2024 г. N 341) в том числе:
3. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
4. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации
5. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста
6. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации
7. временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации
8. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
9. документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства
10. разрешения на временное проживание лица без гражданства
11. вида на жительство лица без гражданства
12. временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

При отсутствии соответствующих оригиналов Исполнитель вправе отказать в заселении. По ксерокопии или фотографии в телефоне заселение невозможно.

• Плата за проживание взымается в соответствии с единым расчетным часом по местному времени, согласно утвержденным тарифам на соответствующий тип номера — наличными денежными средствами либо платежными картами.
• Номера продаются посуточно. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов исполнителя.

В случае раннего заезда гостя оплата производится в следующем порядке:

• 00:00 – 7:59 = 100 % от стоимости суток
• 08:00 – 11:59 = 50% от стоимости суток
• 12:00 – 14:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров

В случае задержки выезда гостя взимается в следующем порядке:

• 12:01 – 12:59 = бесплатно, при наличии свободных номеров
• 13:00 – 19:59 = 50% от стоимости суток
• 20:00 – 00:00 = 100% от стоимости суток

5. Размещение гостя в уже забронированном номере до времени заезда в отель. Задержка гостя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором на ресепшн.

6. При опоздании гостя более чем на 24 часа взимается плата за фактически простой номера, но не более чем за сутки.

7. Дети в возрасте до 5 лет без предоставления дополнительного места располагаются в отеле бесплатно. Старше 5 лет предоставляется отдельное место и оплата берется на общих основаниях.

7.1 В случае, если в номере проживает двое детей до 4 лет, оформляется одно дополнительное место и оплата берется на общих основаниях.

8. Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию гостя или по производственной необходимости, сложившейся в отеле. Перевод оформляется дежурным администратором.

9. В случае утраты или повреждения имущества отеля «UNDERSUN Калипсо» в соответствии с законодательством РФ гость размещает ущерб, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, согласно прейскурантам, на возмещение материального ущерба.

10. Номера для проживания объявлены некурящей зоной, отведены специальные места для курения. При нарушении данного положения в установленном КоАП РФ порядке взимается штраф.

11. Посещение гостей, проживающих в номерах посторонними лицами, разрешается до 23.00. Шуметь после 23.00 запрещено.

12. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов, (согласно его расчетного часа), без оплаты, отель создает комиссию, производит опись имущества гостя, находящегося в номере с последующим освобождением номера.

13. Возврат денежных средств за купленные экскурсионные билеты при отказе гостя от услуги осуществляется, если гость сообщил об отказе за 24 часа до момента использования услуги. Во всех других случаях денежные средства возвращаются с учетом компенсации расходов исполнителя.

14. Возврат денежных средств за неиспользованным гостем услуги в связи с досрочным выездом из отеля производится в следующем порядке: Гость заблаговременно за двое суток до даты выезда обращается к дежурному администратору с просьбой осуществить возврат денежных средств (при себе иметь паспорт и экземпляр чека, полученного при оплате услуг). Гость заполняет заявление о возврате ранее уплаченных услуг с указанием причины (досрочный выезд).

Дежурный администратор оформляет пакет документов для возврата (все документы передаются в бухгалтерию и требуют правильного оформления, в связи с этим процедура возврата может занять некоторое время);

Гость подписывает заявление о возврате, расходный кассовый ордер и чек, выданный ему взамен возвратному. При завершении процедуры гость получает на руки свой экземпляр нового чека с указанием оплаты фактически оказанных услуг и часть денежных средств, подлежащих возврату.

Если гость сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 2 суток до даты отъезда, отель взимает плату в размере 1 суток проживания. При оплате гостем услуг по безналичному расчету, денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней со дня рассмотрения заявления о возврате по банковским реквизитам, указанным гостем в данном заявлении.

В случае пребывания гостя 10 и более минут после заселения Денежные средства за текущие сутки не возвращаются (отелем была оказана услуга по проживанию).

Для осуществления возврата гость обязан вернуть свой экземпляр чека, подтверждающий оплату услуг, предоставляемых отелем. При утере чека или отказе его возвращать, дежурный администратор вправе отказать в возврате денежных средств.

Сохраняйте свой экземпляр чека до окончания проживания в отеле!

В случае, если оплата услуг проживания проводилась при заказе путевки в туристической фирме, возврат денежных средств производится только турфирмой.

15.При принудительном выселении гостя в связи с грубым нарушением правил проживания в отеле или совершением неправомерных действий в отношении других гостей или персонала отеля, возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов исполнителя.

16. Предельный срок проживания в отеле составляет 6 месяцев.

17. Поставив подпись при ознакомлении с правилами проживания в отеле «UNDERSUN Калипсо», гость также подтверждает, что ознакомился:

• с правилами поведения в чрезвычайных ситуациях
• с правилами пожарной безопасности
• с правилами пользования электроприборами
• с правилами пользования бассейном
• с прейскурантом на порчу имущества
• с правилами бронирования номеров в отеле «UNDERSUN Калипсо»

18. Размещение домашних животных не допускается. 19. Поставив подпись при ознакомлении с правилами проживания, гость автоматически соглашается на обработку его персональных данных.

Памятка на случай возникновения чрезвычайной ситуации

1. Не паникуйте и не поддавайтесь панике. Призывайте окружающих к спокойствию. Паника в любой чрезвычайной ситуации вызывает неосознанные действия, приводящие к тяжелым последствиям, затрудняет действия спасателей, пожарных, медработников и других специалистов.

2. По возможности немедленно звоните по телефону «101» (телефон спасателей и пожарных). При своем сообщении сохраняйте спокойствие, выдержку. Старайтесь говорить коротко и понятно. В сообщении необходимо сказать:

• что случилось
• место, где это произошло (адрес, ориентиры).

Если вы оказались очевидцем и вам ничего не угрожает, постарайтесь оставаться на месте до приезда спасателей, пожарных, сотрудников полиции.

3.Если вы пострадали и получили травмы или оказались вблизи пострадавшего - окажите первую медицинскую помощь. Своевременное оказание первой медицинской помощи позволит предотвратить или снизить тяжелые последствия.

4. Включите телевизор, прослушайте информацию, передаваемую через уличные громкоговорители и громкоговорящее устройство. В речевом сообщении до вас доведут, что произошло, основные рекомендации и правила поведения.

5. Выполняйте рекомендации специалистов (спасателей и пожарных, сотрудников полиции, медицинских работников). Это поможет своевременно оказать помощь пострадавшим, снизить или предотвратить последствия, воздействия опасных факторов.

6. Не создавайте условий, препятствующих и затрудняющих действия спасателей, пожарных, медицинских работников, сотрудников милиции, сотрудников общественного транспорта. Пропустите автотранспорт, двигающийся со специальными сигналами и специальной раскраской.

7. Не заходите за ограждение, обозначающее опасную зону.

Памятка о правилах использования электроприборов в отеле «UNDERSUN Калипсо»

В номерах и помещениях отеля запрещается:

1. Пользование самодельными электроприборами

2. Оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы, утюг, телевизор, чайник, фен

3. Использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности;

4. Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами;

5. Использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра и т.п.), лампы накаливания мощностью более 60 ватт, а также светильники с источниками света, номинальная мощность которых выше допустимых значений, установленных в паспорте или техническом описании;

6. Складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электроприборов и других электроустановок;

7. Использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы;

8. Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, кондиционер, утюг, светильники.

Памятка о правилах пожарной безопасности в отеле «UNDERSUN Калипсо»

В номерах и помещениях отеля запрещается:

1. курить, разводить огонь;
2. хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы; кроме бытовых фенов, электрощипцов, электробритв и т.д. используемых в бытовых целях;
3.  загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, лестничные площадки.

В случае пожара в вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101». Если ликвидировать очаг горения своими силами не предоставляется возможным - выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
2. Обязательно сообщите о пожаре дежурной по этажу или другому представителю администрации.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указаниям администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне вашего номера:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101».
2. Покиньте ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдете из здания.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя - оставайтесь в вашем номере, открыв настежь окна.
4. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
5. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своем местоположении.
6. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии. При этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.

Правила посещения СПА-центра отеля «UNDERSUN Калипсо»

Посетитель обязан:

1. Оставлять верхнюю одежду в гардеробе.
2. Уважительно относиться: к обслуживающему персоналу, к лицам, ответственным за соблюдение порядка, к друг другу, не мешать отдыху других посетителей.
3. Уважать окружающих, не разговаривать громко, париться, не задевая соседей, намыливаться аккуратно, не разбрызгивая вокруг себя пену, окатываясь водой, стараться не попадать на соседей.
4. Соблюдать чистоту и порядок в помещениях СПА-зоны.
5. Находиться в помещениях СПА-зоны и специально предназначенной для этой цели обуви (сланцах, пляжных тапочек и т.д.). Недопустимо нахождение в помещении спа зоны в уличной обуви.
6. Выключать за собой воду выходя из душа.

Запрещается:

1. Находиться в помещении бани в состоянии опьянения (алкогольного наркотического токсического) и распивать спиртные напитки;
2.  Пользоваться в раздевалках и парных красящими средствами (краска для волос, маски, крема, скрабы и т.п.);
3. Курить вне специально отведенного места;
4. Находиться в СПА-зоне с животными;
5. Использовать все виды оружия, отравляющие токсичные вещества, газовые баллончики, электрошокеры и т.д.;
6. Использовать аппаратуру и иные источники шума;
7. Использовать колющее режущие предметы, предметы из стекла.

Номера телефонов служб отеля

Служба размещения (круглосуточно) / Reception (24 hours) – 500

Лобби-бар (круглосуточно) / Lobby bar (24 hours) – 500

Ресторан / Restaurant –  500

Обслуживание номеров / Room service – 500

СПА-центр/ SPA- Center – 500